高海

系统工程师

负责公司云平台与SRE方向工作，覆盖阿里云、腾讯云、华为云、IDC机房、容器平台、监控日志、安全合规、成本治理和自动化工具建设，支撑业务系统稳定运行、资源高效交付和多云架构演进。

1. 负责多云与IDC基础平台管理，维护 ECS、IDC服务器、VPC、交换机、负载均衡、EIP、CDN、对象存储、文件存储、消息队列、时序数据库等资源，保障基础设施高可用。
2. 负责 ack/tke/cce 多云 Kubernetes 集群规划与日常运维，覆盖集群生命周期管理、节点扩缩容、版本升级、容器网络与存储配置、业务容器化改造和迁移支持。
3. 建设统一监控与日志体系，整合多云监控、日志服务、Prometheus、Zabbix 等能力，提升故障发现、告警响应和日志分析效率。
4. 负责 Linux/Windows 操作系统维护、补丁更新、故障排查和系统安全加固，推进安全基线、WAF策略、安全组规则、多云 IAM 子账号、命名规范、权限策略和访问合规管理，并结合等保二级、等保三级要求持续优化安全配置标准。
5. 负责域名、SSL证书、ICP备案、网站备案、APP备案、公安备案等合规流程，并维护基于 BIND 的自建 DNS 服务，覆盖内部域名解析、业务解析配置、解析变更和故障排查，保障业务解析稳定与上线合规。
6. 负责云资源治理、环境隔离与 FinOps 支撑，推动生产/非生产环境 VPC 隔离，规范资源命名、标签、资源组和分账口径，开展账单分析、资源包管理、闲置资源治理和成本数据跟进；参与 FinOps 平台和多云管理平台选型评估，完成多家厂商 POC 验证并输出适配结论。
7. 使用 Python、Shell、Go 开发自动化工具，结合 Terraform、Ansible、Jenkins、GitLab CI、Helm 等工具优化资源交付、变更、备份恢复和发布流程。
8. 支撑业务团队完成资源申请、环境配置、容量规划、性能监控、问题定位和应急处理，保障业务连续性。

高级业务运维工程师

1. 负责 Linux、x86 服务器和虚拟化平台运维，覆盖 CentOS、Ubuntu 等系统环境，支撑业务运行环境稳定。
2. 参与内部 CI/CD 平台维护和功能开发，打通 Phabricator、GitLab、Jenkins、Ansible、Groovy、Docker、Helm、Maven、Gradle 等工具链，覆盖代码评审、代码拉取、构建、打包、镜像制作、部署发布和回滚等交付场景，提升业务持续集成、持续部署和发布稳定性。
3. 负责 Kubernetes、Docker 容器平台运维，支持业务发布、扩缩容、服务异常排查和容器化运行环境维护。
4. 负责业务应用稳定性保障与可观测性建设，覆盖 CDN、Nginx、SLB 等接入层组件，Apollo、Eureka、XXL-JOB 等微服务公共组件，以及自建聚合短信平台，支撑业务访问链路、基础组件和消息触达链路稳定运行。
5. 基于 Prometheus、日志仓库和告警平台建设指标监控、日志分析和告警响应能力，提升业务故障发现、问题定位和恢复效率。
6. 负责阿里云、腾讯云等公有云平台运维，支撑业务系统资源交付、容量管理、稳定性保障和故障处理。
7. 负责自建短信平台日常运营与维护，平台聚合5家以上短信供应商并提供发送冗余能力；负责供应商通道维护、短信发送异常处理、业务联调支持和模板配置管理，覆盖推广短信、验证码短信、通知类短信等多类型场景，保障短信发送链路可用性和业务触达稳定性。
8. 负责 IT 资源成本管理与 FinOps 支撑，按月输出资源费用报表，覆盖阿里云、短信服务、七牛存储与 CDN、网宿 CDN、白山云 CDN、腾讯云 CDN 等资源账单，并负责费用核对、账单异常跟进和成本数据整理。

云计算SRE工程师 / 呼叫中心IT负责人

前期负责呼叫中心核心生产平台IT保障，后期转入基础云平台中心，参与集团级计算资源平台建设与运维。整体经历覆盖大规模操作系统、虚拟化、容器、高可用、自动化、标准化交付、容量规划、故障治理和业务连续性保障。

云计算SRE工程师（2017-2020）

所属部门：顺丰科技基础云平台中心云平台与计算服务部，参与企业级计算资源平台建设与运营，团队负责 Linux/Unix、VMware、KVM、OpenStack、Kubernetes、Mesos、公有云及私有云平台。

1. 负责大规模 Linux/Unix 操作系统运维，参与10万+服务器运维管理，覆盖系统巡检、容量规划、故障分析、疑难问题处理和稳定性保障。
2. 参与 VMware、KVM、OpenStack 等计算与虚拟化平台运维，支撑集团计算资源交付、运行维护、问题定位和一线技术支持。
3. 参与 Kubernetes、Mesos 容器平台运维，以及公有云、私有云平台运营，保障业务计算资源稳定交付和平台连续运行。
4. 负责 Oracle RAC、Data Guard、Pacemaker、Keepalived 等高可用平台运维，支撑核心系统容灾、故障切换和连续性保障。
5. 参与自动化运维平台建设与维护，将系统初始化、资源交付、巡检、标准化配置等场景纳入自动化流程，提升交付效率和运维一致性。
6. 参与集团操作系统标准化建设，制定操作系统基线规范，编写标准化初始化脚本，维护标准系统镜像，推动操作系统版本管理和服务器交付标准落地。
7. 面向全国一线IT工程师提供技术赋能，覆盖操作系统、服务器、虚拟化平台技术咨询，协助处理快递分拣、本地服务器和现场生产环境复杂问题。
8. 定期开展技术培训与经验分享，推动标准化方案在集团范围内落地，提升一线团队故障处理效率和运维标准统一性。

呼叫中心IT负责人（2009-2017）

负责顺丰呼叫中心核心生产平台IT保障，完整支撑客服规模从400+人增长至2800+人、办公终端扩展至2500+台的过程。围绕业务快速扩张，持续推进服务端运维、终端支持、网络通信、机房基础设施、监控告警、外包客服中心接入和风险治理，保障话务、电话下单、查询、投诉、客户资料维护等核心生产流程连续稳定运行。

1. 负责呼叫中心服务端运维与升级发布、客户端使用支持、业务运行环境保障、业务故障排查与跨团队协调处理。
2. 保障深圳95338客服电话下单、查询、投诉业务，以及丰巢、顺银、嘿客、顺丰商业客服、全国投诉热线83151111等核心客服业务连续运行。
3. 负责 Linux、Windows、VMware ESXi、Oracle Data Guard、Nagios、Zabbix 等软件基础设施运维，保障呼叫中心生产平台服务端稳定运行。
4. 负责服务器、存储、路由器、交换机、城域网、裸纤、电话交换机、数字中继、华为排队机等计算、存储、网络和通信资源运维。
5. 负责机房基础设施运行保障，覆盖 UPS供电系统（2x160KVA、2x120KVA、2x30KVA）、650KW柴油发电机、环境监控系统和消防系统。
6. 负责外包客服中心IT管理，参与10余家外包话务供应商IT能力评估，围绕基础架构、网络冗余、机房建设、UPS、环境监控、消防设施和信息安全执行等维度进行技术评估，最终支撑4家外包客服中心落地。
7. 负责外包客服中心接入实施与运营保障，包括网络互联、数字中继对接、呼叫中心业务系统接入、日常运营检查、基础架构达标检查、信息安全执行检查和风险整改跟进，保障外包话务业务稳定运行。

技术支持

1. 前期参与联想信息产品（深圳）有限公司 LIPC MTS 项目，负责 AT&T VPN Client 从 UAT 测试到生产上线的实施支持，覆盖客户端安装部署、调试和上线后维护。
2. 后期负责飞利浦（中国）投资有限公司深圳分公司主机、OS 及基础架构运维支持。

运维工程师

负责服务器、网络、基础架构运维，以及公司网站内容更新与日常维护。